導(dǎo)醫(yī)，很多人接觸過這個崗位，通俗來講，就是你到醫(yī)院去看病，但是不知道怎么掛號，這個時候你就可以詢問導(dǎo)醫(yī)，怎么掛號，該掛哪個科，有人說這是不是跟很多前臺客服差不多呢?其實不然，這個比前臺客服要求要高多了，不僅要服務(wù)態(tài)度好，更是要掌握專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，以及掛號、取藥等操作流程。

現(xiàn)在，我們來看下官方解釋：導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。 導(dǎo)醫(yī)的職能 導(dǎo)醫(yī)具有五個職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。 導(dǎo)醫(yī)要以天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)，全程的為患者服務(wù)。

很多醫(yī)院對導(dǎo)醫(yī)要求很高，不只是顏值高那么簡單，還需要有基本的醫(yī)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)，這就使得很難招到合適的導(dǎo)醫(yī)，這也讓很多醫(yī)院行政部門比較著急，想告訴你，不用著急，招導(dǎo)醫(yī)，找上海工享企業(yè)管理人力資源管理顧問有限公司，專業(yè)、快捷、靠譜!

為什么這樣說呢?因為上海工享企業(yè)管理人力資源管理顧問有限公司已經(jīng)同很多知名醫(yī)院合作過，并且是保持著良好的合作關(guān)系，比如中南醫(yī)院，武大口腔醫(yī)院等，這些都是合作了好幾年，并且現(xiàn)在還處于合作關(guān)系中的。

在導(dǎo)醫(yī)入職以后，還會進(jìn)行專門的培訓(xùn)，讓她們能夠盡快上崗，主要培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1. 導(dǎo)醫(yī)的基本要求

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺標(biāo)志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導(dǎo)醫(yī)時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。

2. 就診患者的接待服務(wù)流程

患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生(初步處理)

(登記)↓

計價收費

↓

輔助檢查

↓

醫(yī)生(確診處理)

↓

治療室←計價收費取藥→輸液

↓

住院

↓

出院

3. 接待來院患者技巧要求

①主動熱情，文明禮貌，如：您好!請問需要我?guī)椭鷨?你哪兒不舒服?掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。

②熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通，患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。

③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系.妥善處理，必要時送急診科處理。

④不失時機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。

⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。

⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。

⑧將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應(yīng)交代清楚。

⑨對所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。

4. 對咨詢者的接待

①主動熱情微笑服務(wù)。

②認(rèn)真聽來者述說或詢問。

③根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。

④對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決。

⑤禁止說不知道，不認(rèn)識，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話.或不理不睬，冷漠處之。