隨著人力成本的不斷增加，將不重要的業(yè)務(wù)或者部門外包給人力資源公司，是很多企業(yè)選擇的一種方式，而客服外包就是屬于這一類?？头獍且环N服務(wù)型的業(yè)務(wù)，有電話客服外包，電商客服外包，在線客服外包等，下面我們將簡單的了解一下客服外包是什么，有什么好處。

客服外包根據(jù)百度百科上的介紹來看，是指企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。

客服外包主要的服務(wù)項(xiàng)目有三種：

1、客服在線業(yè)務(wù)的外包

2、400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包

3、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包

那么企業(yè)選擇客服外包的好處有哪些呢？

1、管理更規(guī)范，服務(wù)更周全

托管人員的各種客服、勞動事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。

2、解放人力，創(chuàng)造價值

免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。

3、簡化手續(xù)，降低成本

由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時間。

4、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感

完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

5、工作穩(wěn)定

鐵打的營盤，流水的兵；解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售！

以上就是客服外包的基礎(chǔ)內(nèi)容，上海工享企業(yè)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客服外包服務(wù)，有需求的企業(yè)可以咨詢我們。

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